消费者和消费者行为

    把产品的购买决策、实际购买和使用视为一个统一的过程，参与这一过程任一价段的人，都可称为消费者。在现实生活中，同一产品或服务的购买决策者、实际购买者、使用者可能是同一个人，也可能是不同的人，但他们都可称为消费者。消费者可分为个人消费者和组织消费者，个人消费者是指购买、使用各种消费品或服务的个人；组织消费者是指购买、使用各种产品与服务的组织或团体。
     
    消费者行为就是消费者寻找、购买、使用和反馈用以满足需求的商品和服务所表现出的一切脑体活动。传统上，对消费者行为的研究，重点一直放在商品、服务的获取上，关于产品和服务的使用和反馈方面的研究则相对地被忽视。消费者行为是一个整体，是一个过程，获取或者购买只是这一过程的一个阶段。
 
    影响消费者行为的主要因素：
 
    （一）产品特性
 
    销售的产品，要想得到消费者的青睐，应该在功能、效用上有自己的产品特性。具体来讲包括使用性能好、方便实用、耐用程度高、安全性能好、经济实惠、舒适程度高、配套程度高、品质要求高以及综合效用好等特性。
 
    （二）产品价格
 
    从消费者的角度讲，价格不是决定消费者购买的唯一因素，但却是消费者在购买商品时肯定要考虑的因素，而且是一个非常重要的因素。在市场经济条件下，消费者在购买活动中形成了一定的价格意识和价格心理。因此，企业在制定商品价格时，要注意不同消费者价格心理的差异，使制定的商品价格尽量为消费者所接受。这样，就可以达到促进商品销售，提高市场占有率的目的。
 
    （三）购物的便捷性
 
    方便快捷的购物方式也是消费者购物时考虑的因素之一。购物的便捷性主要体现在以下两个方面：一是时间上的便捷，是指市场对消费者开放的时间，包括一年开放的天数，节假日是否开放，以及一天中开放的时点等，这些对消费者的购买行为都有直接的影响；二是商品挑选范围的便捷性。消费者可以很方便地在很大范围内选择商品，可以选购不同类型的商品，即使是同一类型的商品，也可以做到“货比多家”，精心挑选。
 
    （四）安全可靠
 
    影响消费者购物的另一个重要因素，就是安全性和可靠性问题。对于存在质量问题或质量瑕疵的商品，其安全性比较低，一般得不到消费者的青睐，对于那些质量好，售后服务有保证的产品，消费者将乐于购买。

［来源于：云南统计信息网］