住户调查访户技巧

    住户调查既具有统计工作的性质，也具有群众工作的特点，是一项系统性、综合性的工作。既涉及到统计方面的专业知识，又涉及到社会学、心理学等方面的知识，工作难度较大。根据本人从事住户调查近二十年的经验，要做好住户工作，使调查户乐于配合，除了要遵循调查员的基本要求，向调查户宣传调查的目的、意义外，还必须掌握一些访户技巧，根据不同的情况，采取不同的方法。

    一、避实就虚 寻找突破口

    住户调查最难的工作就是开户，而最怕的就是调查户拒绝记账，不合作的理由最多的就是没时间，太麻烦。那么，对这些一口拒绝的调查户，切忌硬碰硬，应采取以退为进的方法。可采取先不谈记账的事，通过聊天的形式，了解其家庭情况、工作情况、从这方面寻找突破口。如：在闲聊中如果发现其家庭是三口之家，那么就可告诉他们这样的家庭最容易记账了，如果家庭人口较多的，就看哪个人工作、生活比较有规律或较清闲的，可建议由此人来记账，或从关心其小孩、老人方面拉近距离。

    二、投其所好 寻找共同语言

    作为一个称职的调查员，除了熟练掌握业务知识外，还必须有敏锐的洞察力，以及掌握一些社会学、心理学知识。不同年龄、不同性别、不同阅历、不同性格的人，他们的喜好都不同。如老年人较关注的是保健、健康问题，中年人较关心的是子女教育、时事政治问题，年青人较关心的是娱乐、体育方面的问题。同时，还可观察调查户家里的装修、摆设、个人谈吐，了解主人的爱好，从而寻找共同话题与调查户沟通，从而达到调查目的。

    三、以诚相待 以情感人 

    住户调查是一项“公”对“私”的调查，对调查户来说组织上的约束力较小，那么怎样才能使调查户主动配合，自觉参与这项调查呢？我觉得以诚相待、以情感人也是必不可少的。作为调查员首先必须要有真诚的态度，放下架子，采取与调查户交朋友的办法。同时上户一般要选在喜庆的节日，较容易沟通，在刮风下雨的时候上户容易感动人，在调查户家中有困难或有人生病的时候去慰问容易打动人。如果条件许可，可通过馈赠物品加以沟通，联络感情。如去年深圳市由200户扩大到600户，具体业务下放到各区。福田区采取开户时每户发放一件床上用品的办法，收到很好的效果，成功率达97%。

    四、由简入繁 先入为主

    每位调查员都想尽快把记账要求灌输给调查户，但这样往往欲速则不达。我们以前常常遇到这样的情况，给调查户讲记账要求讲的口干舌燥，但到最后调查户却说你这个调查太麻烦、太复杂，不干了，究其原因就是把记账要求讲得过繁、过细。其实，第一次与调查户接触，主要目的是让调查户先把调查任务接下来，简明扼要把记账要求讲解一下，尽量把复杂的问题简单化，以后再逐步加以辅导。

    五、组织力量 不可忽视

    虽然对调查户来说，组织上的约束力较小，但如果善于利用组织关系，还是能够收到事半功倍的效果。近几年来，深圳市依靠单位工会组织及居委会的力量开展住户调查收到了较好的效果。由于单位工会对其有直接的约束力，而居委会的同志善于做群众工作，对住户也较熟悉，因此，对一些被抽中调查户较多的单位及居委会，能够把住户集中起来辅导的则尽量集中辅导，不能集中的则由居委会的同志带着住户科的同志入户。同时要求单位工会及居委会的同志负责召集、辅导记账户及收集账本的工作，有些较重视的单位还给调查户一定的记账补贴。

作者：陈笑琳

单位：深圳市城调队 

来源：中国信息报