将统计服务刻进骨子里

　　刘金文 /文

　　品读马建堂局长《她们淳朴的眼中为什么总是流淌着泪水》一文，感同身受。尤其是“我拿什么来回报各地领导机构对统计工作的支持，唯有真实的数据和深入的分析，除此之外，岂有他哉！”引起我们基层统计人的强烈共鸣。服务是统计工作永恒的主题。近年来，长沙统计人将统计服务刻进骨子里，作为一种自觉行动，以服务换理解、促发展、赢信任，实现了促进工作和改善环境的双赢。

　　坚持把服务党政领导作为第一要务。我们视服务为责任，时时做“有心人”，突出精准度、时效性，力求参之有道、谋之有方；加强预警，及时发挥好监测器作用。突出问题意识，及时收集整理全市、全省、全国各项数据，建立适时更新的数据库，特别是对于经济运行中数据变化异常的现象，以较强的敏锐感多角度、全方位、深层次地分析数据背后的小故事，让领导掌握经济工作的主动；服务大局，主动发挥好智囊团作用，既立足统计看统计，更要跳出统计看统计，设大谋、当高参。紧紧围绕全市“六个走在前列”、建成“三市”、共圆“三梦”等重大决策部署，集中力量、集中精力加强分析研究，让统计服务更好地渗透到领导决策中。

　　坚持把服务统计对象作为第一职责。统计对象的支持配合是做好统计工作的前提，实行联网直报后，企业和政府统计部门QQ联系多，面对面联系少、沟通少，统计部门向企业索取数据多、有效服务少，这也是当前统计人员流汗又流泪、统计调查“门难进、脸难看、话难听”的重要原因之一。为此，我们在全国率先推行重点企业(单位)统计联系服务制度，开通服务直通车，搭建政企“连心桥”，当好企业服务员；服务理念突出自觉性，牢固树立服务至上、“服务企业就是服务发展”等理念，做到换位思考，坚持从企业的角度来考虑和谋划服务，把服务做到企业和企业统计人员的心坎上；服务对象突出代表性，按照“分级分层、突出重点、量力而行、稳步推进”原则，在全市有针对性地确定颇具代表性的315家重点企业、38个重点部门、174个乡镇街道为首批重点服务对象，实行个性化的VIP服务；服务内容突出针对性，以企业需求为导向，以业务培训会为纽带，明确专人定点联系重点企业（单位），及时解决企业在统计报表中遇到的困难和问题，让企业在统计服务中得到真正实惠。

　　坚持把满足公众需求作为第一动力。我们以敬畏之心当好考生，让人民群众、社会公众成为我们的考官，将社会公众认不认可、满不满意作为评判工作的最高标准。建立信息化的服务平台，以长沙统计信息网为主要平台，既加大对统计数据的发布解读力度，《月度运行快报》、《决策参考》等统计产品均在第一时间网上发布，又在网上开通“数据咨询”等互动栏目，成为对外服务的平台和窗口；打造多元化的统计产品，强化精品意识，全力打造多元化统计产品体系，提供人性化的现场服务；推行首问责任制、服务评价制，带着责任、带着感情做好来电、来访群众的服务工作；建立场景式服务模式，明确专人办理网上答疑与咨询，确保每条咨询在3个工作日内得到满意答复，统计服务零差错、零投诉。

　　坚持把基层统计呼声作为第一信号。始终坚持重心下沉，与基层统计人员同呼吸、共命运，把基层统计的呼声作为我们工作的“第一信号”，与他们坐同一条“板凳”，想基层之所想、急基层之所急、解基层之所难，做基层统计的贴心人。做好加法，既扑下身子，了解基层疾苦，倾听基层呼声，又放下架子，更多地关心和帮助统计人员，努力提升待遇、改善条件，让基层统计人员能够安心、舒心、顺心，切实增强统计人员对统计的自豪感、归属感；做好减法，切实减轻基层统计工作负担，不做劳民伤财的调查，尽量减少全面调查，多搞抽样调查，整合各项检查、评比，不做无用功，切实减轻工作压力和思想包袱。与此同时，既对基层统计人员严格要求、严格管理，又大力支持他们依法统计、依法行政，消除其思想顾虑，为他们撑腰壮胆，当好其坚强后盾，努力让基层统计人员不流委屈的泪水。

——文章刊发于2013年10月31日中国信息报《统计导刊》