据统计，2018年全市65岁以上的常驻老年人口约为49.3万左右，占总人口的10.4%。按照按照联合国的传统标准，一个地区60岁以上老人达到总人口的10%(新标准为65岁老人占总人口的7%)，即该地区视为进入老龄化社会。可以看出，全市已进入老龄化社会。为进一步构建和谐社会，老年人生活状况应当受到更大的关注。为了解全市老年消费状况，发现老年消费问题，找到化解对策，进一步维护老年消费者权益，打造全市安全放心、诚信舒适的老年消费环境，郴州市统计局民调中心对全市老年人消费状况进行了问卷调查，调查报告如下：

　　一、调查基本情况

　　本次调查采取街头拦截访问法，随机抽取了1000名60岁以上的老年人进行调查。1000名被调查者，按年龄段分：60-65岁的650人，占65%，65-70岁的300人，占30%，70岁以上的50人，占5%；按性别分，男性557人，占55.70%，女性443人占44.30%。

　　二、调查结果分析

　　1、除生活必须的食品外，医疗保健支出是全市老年人的主要消费支出。在问及到“请问您最主要消费支出是什么？”时（多选），选择“食品”的人数最多，有635人次，占55.56%；其次是“医疗保健”，有245人次，占21.4%；其他从高到低分别是娱乐（83人次）、旅游出行（80人次）、服装（72人次）、投资理财（25人次）、其他（3人次），分别占7.3%、7%、6.3%、2.2%、0.3%。可以看出，老年人在满足基本生活必须的食品外，保持健康的身体状况和提高生活质量成为老年人消费的主要考虑因素。

　　2、全市老年人在选择商品购买时总体上比较理性。在问及到“您购买商品的时，最关心的是什么?”（多选），回答为“质量和功能”的有614人次，占56.5%；回答为“价格”的有268人次，占24.7%；此外，回答为“外观包装”、“购物的便利性”、“售后服务”、“口牌”、“其他”的，分别有14人次、60人次、53人次、75人次、3人次，分别占1.3%、5.5%、4.9%、6.9%、0.3%。在问及到“您购买商品的原因是什么？”（多选）时，回答为“正好需要”的有482人次，占45.3%；回答为“产品好”的有444人次，占41.7%；回答为“有折扣”的有61人次，占5.7%；另有，34人次回答为“广告好”，占3.2%；23人次回答为“推销人员好”，占2.2%；21人次回答为“有礼品赠送”，占2%。可以看出，全市老年人购买商品更多的是关心产品的刚需性、实用性以及产品的质量，同时，价格也是一个重要的参考因素。说明全市老年人在选择商品购买时总体上比较理性。

　　3、超过一半的老年人对老年保健品不信任。当问及到“您认为现在的老年保健品值得信任吗？”时，回答为“不信任”的，有535人次，占53.5%；回答为“一般”的，有303人次，占30.3%；回答为“比较信任”的，有129人次，占12.9%；回答为“非常信任”的，有33人次占3.3% 。调查结果显示，大部分老年人认为老年保健品存在夸大宣传，吹嘘功效的现象，不值得信任。

　　4、老年食品、医疗保健和老年医疗护理是老年人需求最大的老年产品和服务。在问及到“您认为老年人最需要的老年产品和服务是什么？”时，选择“老年食品”的，有427人次占39.6%；选择“老年护理”的，有186人次，占17.2%；选择“老年医疗保健品”的，有154人次，占14.3%。此外，选择“老年旅游服务”、“老年公寓”、“老年文化体育用品”、“老年服装”、“老年金融服务”分别有127人次、72人次、56人次、32人次、25人次，分别占11.8%、6.7%、5.2%、3%、2.3%。当一个人步入老年后，健康问题逐渐成为最关心、最敏感的问题，因此，他们更希望获得能够促进健康长寿的有特色的老年食品、医疗保健和医疗服务。同时，随着生活水平的不断提升，越来越多的老年人更加注重生活质量的提升，选择参加文体活动、旅游等高品位活动。此外，由于空巢老人不断增多，选择“老年公寓”的老年人也占了6.7%，成为不可忽视的问题。

　　5、七成老年人接受过各种类型的老年人消费教育。调查数据汇总，有714人，占71.4%的老人表示接受过老年人消费教育。接受老年人消费教育的方式以电视为主，有425人次，占41.1%。另外，通过看书和报纸、讲座及其他方式接受老年人消费教育的分别有207人次、90人次、312人次，分别占20.0%、8.70%、30.17%。

　　6、近两成老年人今年的消费权益受到过侵害。当问及到“您今年的消费者权益是否受到过侵害”时，有178人回答为“是”，占17.80%；回答为“否”的822人，82.2%。

　　7、全市老年人消费维权意识还不高。调查发现，全市老年人的维权意识还比较薄弱。当发生消费权益受到侵害时，有30.6%的选择告诉家人，有13.9%的不选择正当维权途径或不寻求解决途径。通过与商家协商、拨打12315投诉、向消委请求帮助的来解决的分别为18.8%、27.9%、8.80%。

　　8、老年人需要社会更多的关爱。老年人因身体变弱、思维情感变得脆弱、思维反应变慢，是社会的薄弱群体，需要社会给予更多的关心、关爱。在问及到“您对以下哪些方面最认同”时，有12.7%的老年人认为老年人最容易上当；6.48%的认为老年人最容易被不法商贩盯上； 10.4%的认为老年人最容易被小礼品或者折扣诱惑；6.8%的认为老年人需要经常买些便宜折扣商品以满足自己的购物心理。认为最需要陪伴和社会关爱的分别占26.7%和36.9%，两者合计占了63.6%，说明老年人渴望得到家庭和社会的关爱。

　　三、老年消费需要重点关注的问题

　　1、针对老年人医疗保健品名目繁多，良莠不齐。在平常接受的消费投诉和调查走访发现，市场上一些商家针对目前老年人越来越注重健康的心理，推陈出新五花八门的医疗保健品用品，并大肆炒作某些方面的功效，有的甚至把保健品当作治疗药品进行宣传，诱导老年人高价购买。

　　2、针对老年人的消费侵权行为时有发生。由于老人普遍存在爱贪小便宜、对身体健康非常敏感的特点，一些调查结果显示，17.8%的受访老人表示今年遇到了消费侵权行为，尽管这一数据看似不是太高，但考虑到部分受访者可能碍于面子没完全实话实说，同时加上一年以前的情况，估计受到过侵权行为的老人比例要高不少，社会急需采取措施防范和整治老年消费侵害。

　　3、维权成效还有待进一步提升。调查结果显示，当发生消费权益受到侵害时，全市老年人通过向拨打12315投诉、向消委请求帮助等正规渠道的来解决的分别只有27.8%、8.8%，比例低于大中城市（广州等大城市老年人如受到消费侵权现象，出现90%左右会寻求解决途径。向消费者组织请求帮助和拨打政府消费服务热线的大约50%）。说明全市老年人消费意识还不高，维权效果还不够好。需进一步完善老年人消费维权工作，提高老年消费维权成效。

　　四、几点建议

　　十九大报告提出“积极应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境”，体现了党对老年人生活的高度重视。为推动老年消费市场健康可持续发展，解决当前制约老年人消费的突出问题，构建安全放心、诚信舒适的老年消费环境，结合调查发现的问题，提出以下几点建议，供参考。

　　1、大力开展关爱老年人身心健康宣传、咨询活动。政府有关部门要牵头组织单位、村、社区等基层组织定期开展老年人身心健康宣传、咨询、义诊等关爱活动，及时化解老人心中对身体健康状况的担忧、提高对医疗保健品的甄别能力，指导老年人科学消费；开展关爱老年人模范家庭评选活动，促进陪伴老人、孝敬父母良好社会道德风貌的进一步发扬，从而使老人们真真切切感受到来自党、社会和家庭的关怀、温暖。

　　2、大力推进建立老年人活动中心建设。要加大政府公共设施投入力度，小区、村、社区要创造条件建设专门为老年人开展活动的门球场、柔力球场、活动室等基础设施，让老年人有正规的健身和娱乐场所，不断丰富老年人生活，让老人们老有所乐。

　　3、强化老年消费市场监管。要加大主要针对老年人的保健产品的抽检力度，杜绝三无、假冒伪劣保健器材和产品流入市场；对于利用所谓“专家讲座、产品体验、专家义诊”等方式诱骗老年消费者的行为，相关部门应加强市场巡查，及时发现并禁止类似的集会活动，查封有关场所；加大对金融、养老服务行业以“高回报”、“福利补贴”等诱骗老年进行不合理投资等现象的整治、打击力度；加强对老年人商品、服务虚假违法广告的监管，严厉打击违法广告，从而推动从源头治理老年消费市场乱象。

[供稿：郴州市统计局李诗军]
[审核：徐林]
[责编：张艳]