秋风吹过，秋雨落下，长沙的初秋没有纷纷落叶，有的是满城的桂花在第一场降温中芬芳怒放；雨珠还凝在花蕊叶尖，秋阳煦暖，秋云高远，馥郁氤氲的桂花香气中，清点好问卷、纪念品、上户登记表、任务表，手机充满电，水壶装满水、钱包备好零钱，15位高校统计系学生与我一起，开始了长沙市社情民意的上户调查。

　　理论与实践

　　有人说生命就像一次奇幻之旅，未知的前途是隐匿的惊喜；而民意调查是一眼看穿、平淡乏味的旅程，前路无惊无喜。而理想与现实总是有那么些差距，调查真正开始的瞬间，小伙伴们遭遇的是百分百的无措和尴尬，苦辣酸甜尽在不言中。

　　调查前，我给同学们做了培训并组织了模拟调查。培训的内容包括调查目的，调查方法及调查对象、调查内容、调查表及调查点分布，调查要求，调查步骤、调查技巧及容易犯的错误，模拟访问主要是为了熟悉调查问卷和访问过程，明白要做什么，怎么做，什么不能做等问题。同学们觉得新鲜、好奇，模拟的时候笑声不断，似乎玩得比较开心。

　　当大家开始试访，瞬间发现培训和模拟显得那么浅薄无力。面对陌生的环境，匆忙的人流，同学们第一次开口还是慌乱和忐忑；不敢主动打招呼，看着调查对象从眼前走过；刚说了“您好”，就不知道往下说什么了；调查对象问到“这是什么呀？怎么填？”，同学尴尬地沉默；被拒绝后有挠墙的冲动，被频频拒绝就有点怀疑自己的人品了，总之开始的半个小时，看到的就是同学们在大厅里各种晃悠、各种绕圈子及各种囧态。

　　效率与技巧

　　问卷调查看似是很简单的事情，找个调查对象，勾选完就行了。但是实际操作过程中，调查员的效率出现了较大差异，同样的时间，有人完成20份问卷，有人只能做2份。究其原因，无非态度和技巧。

　　有备无患，事半功倍。“工欲善其事，必先利其器”，对调查目的、问卷内容及调查相关知识的熟悉程度直接影响调查效率，对受访对象经常问到的问题能迅速准确的回复，积极引导填写问卷可以达到事半功倍的效果。

　　微笑是最美好的语言。用积极心态营造舒适的调查氛围，用自信、平等、尊重的态度营造良好的访问氛围，摒除受访者疑惑心态，并条理清晰的阐述调查目的和问卷内容，更有利于争取到受访对象。

　　胆大心细，有礼有节。我跟同学们强调的调查原则是：不过度纠缠，不轻易放弃。调查过程中处处牢记“尊重”二字，尊重调查问卷，尊重调查对象，也要尊重自己，不卑不亢，有条不紊地按照调查步骤和要求进行访问，访问完成后要细心检查问卷的完整性和有效性。

　　用智慧做调查。调查并不仅仅是一项漫天撒网的体力劳动，而是一种严谨的科学实践，调查员按照抽样原则选取合适的调查点、合适的调查对象，谦恭有礼的拒绝不符合条件的对象，提高样本代表性；正确解释调查相关问题，引导调查对象严肃认真地填写调查问卷；精准总结调查对象意见，反映具体民生问题等等，这些都需要调查员对调查项目有深度理解、有一定应变能力并能精准反映受访者意愿。

　　趣事与收获

　　调查两周，同学们走遍了长沙的六区三县，秀美城乡，一路民调，趣事和收获也一箩筐。记得有次在小区内敲门，住户的面儿还未见，狗先狂吠而出，小伙伴们惊呆了！事后小伙伴们参照谚语“生活就像一盒巧克力：你永远不知道你下一颗什么味道”编了山寨版：门没打开，你永远不知道门后是什么。在农村做调查的时候，小伙伴们总结出下乡三防：防蚊、防狗、防迷路！。臭美的小伙伴自诩了调查三大法宝：火眼金睛、舌灿莲花、七巧玲珑心，表扬自己在分辨调查对象、争取配合及调查质量控制方面的卓越才能。

　　忙碌充实的日子总是过得很快，通过两周的民意调查，小伙伴们对统计、对统计工作有了全新的认知。同学小郑说，以前统计是我的专业，是我的课本，是我的考试内容，是抽象、高深的科学，现在我知道统计很贴近生活，统计数据是从千万百姓中来，又为万千百姓生活服务，其实很接地气。我很欣慰同学们有这样的感触，希望他们通过参与民意调查，能理解、爱上统计，明白统计不是枯燥的学科，而是为人民服务、有事可为的事业。

　　在桂花馥郁氤氲的香气中，送走15位同学，看他们年轻的背影在中午太阳的光辉中渐渐融入耀眼的金色，渐行渐远，我想着短暂的相处给予我们人生中美好的相遇，愿统计系的同学们诸事顺遂，将来为统计事业添砖加瓦。

　　[供稿：长沙市统计局 孙雪祥]

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