傅莹:一次统计人的“涉外”服务体验
近日,当得知自己有幸选上湘江论坛志愿者且得到单位领导的爽快批准时,我感觉自己开心得快要飘起来了。试想在一个国际性的盛会上,以主人翁的姿态为外国来宾们展现自己家乡望城的新风采,是多么令人激动的事啊!六天半的时间里,我全身心地投入到培训、准备和服务中,也收获了一个接一个的惊喜。此次论坛之行对我而言意义非凡。
一张张热情洋溢的青春笑脸
志愿者的主要任务是接待参与论坛的外国嘉宾,绝大多数志愿者都是从英语口语较好的湖南师范大学学生中挑选出来的。六天半的相处中,我无时无刻不被他们的热情笑容和青春活力感染着,也慢慢放下腼腆和拘谨,与他们融为一体。破冰行动中,我们一同放松地参与游戏,笑声络绎不绝;礼仪课堂上,大家一起欣赏和学习老师的优雅仪态,互相提醒改进行为举止;实地踩点时,我们互相照应,生怕在陌生的地方丢下一个同伴。
两天半的前期培训让大家聚成了一个整体,四天的论坛会议,统一着装的志愿者更是用笑容和青春绘出一道靓丽的风景线。10月19日起,嘉宾开始陆续抵达普瑞温泉酒店,我们志愿者也早已各就各位,以饱满的热情投入到紧张的工作中。75名志愿者根据各自所长被分配到会务报到组、对口接待组、接送随车组和宣传报道组,外宾参加活动的每一个细节都有面带笑容的志愿者及时跟进。“May I help you?”、“Follow me,please。”,热情周到的服务不让他们在异国他乡感到一丝不便。
一个个亲切友善的外国来宾
会议期间,与很多外宾接触下来,感觉他们都特别友好、没架子,对我们志愿者的服务充满赞许。
我的职责是一对一接待意大利前副总理Mr Rutteli 先生。他20日到达机场,已是当天晚上10点。这位身材高大,满头银发的绅士,只带了简单的行李独自从意大利来到长沙。虽然我们只能用英语进行简单交流,但他和蔼的笑容,让我之前的紧张感迅速烟消云散。对我的引导和建议,他总是微笑点头回应“thank you!”,没有任何生疏感。机场送别那天,他竟然主动要求与我行贴面礼,并拥抱了我,诚挚地感谢我这些天的悉心招待。那一刻,我感觉我的辛勤付出得到了他的认可,非常值得。
六天半时间过得很快,忙碌又充实的我略感疲惫。虽然睡眠不足外加感冒,但我收获了友谊、热情和笑脸,更领略了青春的含义!
[供稿:望城区统计局 傅莹]
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