信息化是当今世界经济社会发展的大趋势,随着计算机技术、网络技术和通信技术的发展和应用,企业信息化建设已成为实现可持续发展和提高市场竞争力的重要保障。“互联网+”作为一种新的经济形态,正充分发挥着在生产要素配置中的优化和集成作用。在新环境下,实现与互联网快速对接,将信息化打造成企业核心竞争力,是企业发展的必由之路。为全面了解郴州市企业信息化建设现状,我们对全市2335家“四上”企业①开展了信息化建设情况调查。调查结果显示,2014年郴州市企业信息化基础建设得到进一步巩固和发展,但从信息化应用上看,以中小企业为主要构成的“四上”企业大部分仍停留在财务管理等初级管理阶段,郴州市信息化建设任重道远。

　　一、 信息化发展现状

　　(一)企业信息化基础建设日臻完善

　　1、企业硬件资源齐备,计算机广泛普及。一是计算机使用覆盖面宽。全市2335家“四上”企业中,有2332家企业使用计算机,占比99.9%。二是企业主要以台式计算机为主。2014年期末使用计算机数量52044台,其中台式机45218台,占比86.9%;笔记本电脑5796台,占比11.1%;平板电脑1030台,占比2.0%。三是大型企业信息化基础扎实。27家大型企业平均每家拥有计算机376台,中型企业平均每家47台,小型企业平均每家12台,微型企业平均每家9台。

　　2、专职信息技术人员行业需求分布明显。全市有信息技术人员的企业1934家,占所有“四上”企业的82.8%;全市拥有专职信息技术人员7451人,占从业人员平均人数的1.9%。分行业看,信息化与服务业相辅相成发展迅速,专职信息技术人员需求以服务业居多。信息传输、软件和信息技术服务业每百家企业拥有信息技术人员3633人(电信、广播电视和卫星传输服务每百家为4938人),邮政业每百家企业拥有信息技术人员1000人,教育每百家企业拥有信息技术人员543人。工业中电力、热力、燃气及水生产和供应业以及建筑业信息化融合较高,每百家企业分别拥有信息技术人员479人、391人。

　　3、企业信息化投入偏“硬”轻“软”。一是硬件投入成为信息化投入的主要方向。2014年,全市2335家企业中有信息化投入的企业2081家,占比89.1%。信息化累计投入91947.8万元,其中一次性投入70258.2万元,占信息化投入76.4%。一次性投入中主要为硬件投入,达到49629.8万元,占信息化投入的54.0%;软件投入为20628.4万元,占信息化投入的22.4%。二是大型企业硬件、软件投入明显高于中小企业。大型企业平均每家硬件投入166.5万元,中型企业平均每家硬件投入23.2万元,小型企业平均每家硬件投入20.5万元;软件投入平均每家42.1万元,分别高于中、小型企业27.6个、34.4个百分点。三是教育业的信息化投入最高,软件、硬件投入分布均衡。教育行业平均每家企业信息化投入75.0万元。水利、环境和公共设施管理业,电力、热力、燃气及水生产和供应业平均每家单位信息化投入72.9,但与其他行业相同,主要注重硬件投入。

　　4、宽带提速带动网站建设,近四成企业拥有自己的网站。99.1%的企业接入宽带,部分中小微企业同时选择了连接窄带。使用固定宽带的企业2135家,占92.5%。网速在100Mbps以上的企业占26.1%, 10Mbps至100Mbps之间的企业占48.0%,低于10Mbps的占25.9%,相比2013年网速有较大提高(见表1)。66.6%的大型企业通过100M以上宽带接入互联网,而中型企业为32.1%,小型企业仅为23.6%。此外,高新技术企业网速明显高于非高新技术企业。70.1%的企业有局域网。大型企业全部拥有局域网,中型企业77.8%有局域网,小微型企业69.6%拥有局域网。37.9%的企业有独立的网站。其中57.1%的外商投资企业、50.9%的港澳台商投资企业、53.8%的股份有限公司、41.6%的国有企业、34.0%的私营企业均拥有独立网站。

　　(二)企业网络信息化应用方式趋多样性

　　企业信息化的应用多种多样,主要包含两部分,即内部信息化和外部信息化。内部信息化主要体现在财务管理应用、人力资源管理的应用、生产控制的应用等,旨在提升企业自身的竞争力。而外部信息化是客户了解企业的经营项目、企业文化等方面的渠道之一,是打造品牌价值宣传的重要手段,旨在拓展企业外部影响力。郴州市“四上”企业的外部信息化主要体现:

　　1、企业通过互联网开展活动显日常化。调查显示,99.7%的企业使用互联网,收发电子邮件、使用网上银行为企业互联网使用的主要活动。2073家企业会利用电子邮件开展活动,占比89.0%;1514家企业使用网上银行,占比65.0%。过半的企业会通过互联网了解商品和服务的信息,但从政府机构获取信息、与政府机构互动的企业分别仅为44.1%、19.3%。相比而言,大中型企业更加关注政府机构信息,与政府互动更密切,且对内外招聘倾向于更具实效透明的互联网发布。联网直报企业提供客户服务、员工培训、在线提供产品的分别占26.8%、21.0%和8.5%。

　　2、企业网络宣传和推广方式呈多渠道。在宣传推广方面,企业的互联网意识日益增强,电子邮件和互联网广告是企业宣传和推广的主要形式,分别占37.0%和23.0%。利用自有网站宣传的占16.0%,利用搜索引擎、社交网站和即时通讯社交工具、电子商务平台宣传推介的分别占14.0%、12.0%和9.0%。

　　(三)企业电子商务活动缓步发展

　　互联网的诞生催生了一个新的经济时代,以互联网经济为代表的新经济模式正在成为经济发展的主流,电子商务作为新经济时代的代言人,是企业开向互联网的一扇窗户,将进一步影响着企业发展的各个层面。2014年,郴州市电子商务活动受制造业和房地产业影响,缓步向前发展。

　　1、电子商务交易逐渐增多。2014年,郴州市“四上”企业中有电子商务交易的企业141家,占6.0%,比上年增加29家。其中有电子商务销售的116家,占5.0%;有电子商务采购的96家,占4.1%;既有电子商务销售又有电子商务采购的企业71家,占3.0%。在电子商务销售中,主要方式通过第三方电子商务平台销售的企业56家,占“四上”企业的2.4%,通过自营平台销售的20家。从交易对象看,B2C②企业居首,71家占3.0%;B2B企业次之,60家占2.6%;B2G企业仅有7家。从销售内容看,侧重于商品销售有100家,服务销售只有25家。

　　2、电子商务交易金额小幅下降。2335家“四上”企业电子商务交易额为674462.1 万元,其中电子商务销售额为450285.5万元,电子商务采购额为224176.6万元。电子商务交易额比2013年下降5.0%,电子商务销售额同比下降1.1%。主因是房地产业缩水影响较大,电子商务销售额下降68.8%。电子商务销售额中,通过自营电子商务平台销售额246928.9万元,占54.8%;通过第三方电子商务平台销售金额108179.8万元,占24.0%。 销售给企业(B2B)和销售给个人(B2C)的金额分别占76.0%和21.2%。

　　3、制造业电子商务交易一枝独秀。郴州市电子商务交易额最大的为制造业,交易额569746.6万元,占“四上”企业交易总金额的84.5%。销售额为360761.0万元,占“四上”企业电子商务交易总额的80.1%;电子商务采购208985.6万元,占“四上”企业电子商务采购总额的93.2%。此外,与人们生活紧密联系的服装、食品相关的批发和零售业排名第二,信息传输、软件和信息技术服务业排名第三。

　　(四)企业信息化管理涵盖面广

　　成功实施管理信息化,是企业博弈未来市场的关键。企业信息化管理有利于企业观察各类动态业务中的信息,能有针对性地作出组合优化的决策,合理配置企业资源,使企业具有应对瞬息万变的市场经济竞争环境的能力,求得经济效益最大化。 2014年,郴州市“四上”企业中有97.3%的企业使用信息化管理,仅有2.6%的企业未实行信息化管理。

　　1、财务管理成为信息化管理的主要应用方向。全市2335家企业中,财务管理的信息化程度达到87.1%,明显高于其他管理环节。其次为购销存管理、人力资源管理和客户关系管理,分别占比37.2%、31.7%、31.5%。而在生产制造管理及物流配送管理两方面实施信息化管理的企业则较少,分别占17.4%、6.6%。

　　2、企业信息化管理存在一定行业差异。工业生产制造管理的信息化程度最高,采矿业、制造业、建筑业生产制造环节采用信息化管理的企业分别占29.3%、29.7%和21.4%,明显高于服务业。交通运输、仓储和邮政业在物流配送中采用信息化管理的企业最多,占22.0%。信息传输、软件和信息技术服务业则在客户关系管理、购销存管理中信息化程度高于其他行业,分别占55.6%和72.2%。人力资源信息化管理最高的行业为建筑业,占52.1%。

　　3、内资企业信息化管理程度总体低于港澳台商投资、外商投资企业。从企业运营管理各环节的信息化程度看,港澳台商投资、外商投资企业在财务、购销存、生产制造、客户关系、人力资源管理信息化等方面都要高于内资企业。尤其在生产制造管理上,高出内资企业10个百分点以上。

　　二、信息化发展存在的问题

　　(一)专业信息技术人员紧缺。有信息技术人员的企业1934家,拥有专职信息技术人员7451人,仅占从业人员平均数的1.9%,其中信息技术安全人员更为急缺。

　　(二)企业信息化投入偏低。2014年,郴州市2335家“四上”企业中,有信息化投入的大型企业27家,仅占1.2%,主要集中在工业;中、小、微型企业有信息化投入的分别占比18.2%、67.6%和12.2%。2014年2335家“四上”企业全年信息化投入91947.8万元,仅占营业收入的0.2%,且主要投入方向为硬件投入。

　　(三)信息化建设成本偏高。全市“四上”企业中运营维护投入21690.3万元,占信息化投入23.6%。企业信息化建设的各种硬件、网络建设的生命周期越来越短,更新换代越来越频繁。软件越做越大,对硬件的要求也越来越高,导致硬件设备更新,原有设备闲置浪费。企业应用种类繁多,且分别安装在不同的客户端上,导致部署、维护、升级等工作量巨大,成本日益增加。

　　(四)信息技术应用不够成熟。在信息技术的应用方面,虽然有高达99.1%的企业接入宽带,但只有6.5%的中小企业有电子商务交易活动。调查数据显示,绝大多数的信息化水平还停留在文字处理、财务管理等办公自动化及简单信息管理阶段,生产制造管理及物流配送管理等生产控制方面实施信息化管理的企业分别仅占17.4%、6.6%。普遍存在信息孤岛现象,资源不能共享,信息化建设的综合优势无法充分发挥。

　　(五)信息化观念有待更新。2335家四上企业与政府机构互动的仅为19.3%。在信息化的观念方面,仍有相当数量的中小企业对信息化促进企业发展的作用、效果以及政府支持信息化建设的政策措施不甚了解。企业在信息化进程中往往是遇到困难开始搭建平台,企业信息化缺乏超前的意识。

　　(六)发展环境亟待优化。在发展环境方面,信息化的社会服务体系还不健全,服务的覆盖面较小,服务的内容不丰富,除信息服务、技术支持外,还有很多领域没有形成完整的服务网络。其次,信息系统安全性难以保证,信息化建设中网络安全也是企业优先考虑的重要问题,如网络安全得不到保障,将阻碍企业大胆建设和运用。最重要的,企业信息化实施的前提是网速的保证,如果缺少支撑信息化管理与运作的大环境,企业信息化建设将面临举步维艰的尴尬境地。

　　三、推进信息化建设的建议

　　(一)积极营造信息化建设良好外部环境。在当前互联网快速发展趋势下,紧抓推进宽带提速的契机。一是政府部门应支持、鼓励、引导企业信息化建设。包括加大信息化网络通信等基础设施建设,推进研发信息化和经营管理网络化等配套体系的建立和完善。要针对我市中小企业居多的情况,大力扶持中小企业的信息化建设,为其提供设备采购等政策优惠和补贴,以推动信息化的覆盖范围和覆盖广度。二是鼓励各行业发挥行业优势。积极组织搭建企业与政府、企业与企业、企业与供应商信息交流合作平台,统一运行平台和网络通道。三是政府部门探索制定有关标准和规范。不断完善《网络安全法》,加强执法和监管保障网络安全。四是宣传推广企业信息化具体做法和成功经验。

　　(二)重视多方式培养复合型高素质信息技术人员。信息化人才是信息化建设中的关键。企业对信息化建设中知识结构合理、技术过硬的“复合型”人才求贤若渴。政府要采取人才专业培训、技术交流、对外合作等方式,着力抓好企业信息化队伍建设。另外,企业应积极完善人才机制,一方面开展内部培训、社会公开招聘以及与高校、科研单位协作,引进和培养信息化人才。另一方面,还要在留住人才、发挥人才的作用等方面多做文章。

　　(三)把握时机、统筹规划,稳步推进信息化建设。一是企业首先要有全方位的整体规划。信息化建设不是盲目投资运行,要综合考虑企业的定位,制定与企业发展战略相匹配、与先进管理理念相契合的整体规划。二是企业内部要提升对信息化的正确认识。企业信息化建设是一个循序渐进的过程,信息化管理需要全员的磨合适应,信息化投资也不可能在短期内有明显的经济收效。应积极倡导信息时代新思维,让企业决策层认识到企业信息化建设的重要性,营造良好的企业文化氛围。三是合理的信息化投入。中小微企业面对资金不足的问题,应科学地制定实施计划,摆脱以硬件设备为主的投资方式,硬件实施、软件系统同时兼顾,坚持实用原则,最大程度降低成本。

　　注释①,本文所指“四上”企业包括:规模以上工业企业,有资质的建筑企业,限额以上批发业和零售业企业,限额以上住宿和餐饮业企业,全部房地产开发经营法人单位,规模以上服务业企业。

　　注释②,B2C : Business-to-consumer,是企业与消费者的电子商务模式;B2B: business-to-business,是企业与企业之间的电子商务模式;B2G:business-to-government,企业与政府机构间的电子商务模式。

[供稿：郴州市统计局 周炳盛 郭呈利]

　　[审核：刘雁]

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