2008年春节“黄金周”是我国实行新的休假制度后的第一个“黄金周”，张家界市在“黄金周”前做了充分的准备和精心部署，因受冰冻灾害影响，接待人数和旅游收入虽然大幅下降，但接待服务质量上升，没有发生一起服务质量投诉，也没有发生任何重大旅游安全事故。再“黄金周”期间，市委、市政府按照国家、省假日办“服从大局、确保安全、密切配合、有序发展”的要求，提高安全防范意识，及时组织对各旅游区点进行安全检查，在冰冻险情未解除的情况下，关闭了部分旅游区点；在冰冻险情解除之后，对旅游区点的交通道路、接待服务等设施进行严格的检查，对存在安全隐患及时排除，确保了游客人身和财产安全，确保了旅游接待工作的安全、文明、有序，实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标，使本次“黄金周”成为平安、和谐、效益的黄金周。

    一、春节“黄金周”旅游接待情况

    从景区（点）接待情况来看，2月6日至12日七天时间，全市各景点共接待游客9.2万人次，同比下降67.1%；实现旅游总收入6694.24万元，下降44.9%；其中门票收入440.48万元，下降79.05%；从客源情况看，客人主要来自南方、华东、华中和周边地区和观赏雪景的本地游客。

    从交通客运情况看，张家界火车站累计运行客运列车127车次，抵达旅客1.39万人，发送1.21万人；荷花机场累计起降航班117架次，抵达0.598万人,发送0.213万人。荷花机场累计增发航班4架次，张家界火车站每日增加了怀化—杭州、广州—宜昌方向临时列车。

    二、春节“黄金周”的主要特点

    1、加强旅游安全，确保零伤亡率。为了确保春节期间旅客的旅游安全，各级政府组织广大干部群众上路清除冰雪，2000多名旅游、交通部门职工和驻地部队官兵在市委书记胡伯俊、市长赵小明的带领下连续奋战，破冰开路，在年前开通了通往景区的公路和大部分游道。城管、环卫部门采取了有效的除冰、防滑措施，清除景区主干道的冰雪，交通、公路部门重点加强了桥梁、隧道、涵洞及危险点段道路的安全监管，采取防冻防滑措施，确保市区至武陵源景区的旅游交通车辆的畅通，使张家界市在严重的冰雪灾害面前实现了零伤亡率。

    2、领导高度重视，亲临一线督战。春节期间，国家旅游局局长邵琪伟率慰问检查组在省人民政府副省长刘力伟、省旅游局局长袁新华等同志的陪同下来张家界市考察指导工作。实地了解受灾情况和旅游业抗灾救灾的具体情况、检查春节“黄金周”旅游安全工作，听取了市、区假日办的工作汇报，研究部署灾后旅游市场恢复措施及张家界景区灾后迫切需要解决的问题，还看望慰问了战斗在抗灾救灾一线的旅游、公安、驻地部队、公路行业的基层职工。

    3、热情周到迎宾 冰雪美景待客。市、区县假日办及时启动应急机制，协调各方力量，认真做好旅游接待工作，确保了旅游市场秩序，和旅游服务质量。各宾馆饭店、旅行社、车队积极行动，做好了吃、住、行、游、购等旅游各方面的应急准备和优质服务工作，让每一位客人都有宾至如归的感觉，特别是来自浙江台州一行15人的自驾车团队对下榻宾馆的周到服务更是赞口不绝。供水部门出动全部专技人员抢修了因冰冻损坏的供水设施，消防车定时供水，确保宾馆酒店等住宿设施饮用水的正常供给。商务部门积极组织物资调运和销售工作，各商业零售网点正常营业，保障了冰雪天气日常生活物资和过年物资的基本供应。物价部门加强了对商店、超市、集贸市场等游客购物场所的价格监管，确保商品价格干预措施的落实，坚决遏制了趁机涨价和哄抬物价行为发生。在长途旅客骤降的情况下，市假日办积极启动就近旅游、就地旅游项目，免费开放了大庸府城、万福温泉，天门山等景区（点）实行了票价优惠政策，吸引了众多常德、自治州等周边地区的游客和常年在外、今年回来过年的本地人，一日游、本地游大幅增长，占总接待人次的40%左右。春节期间，张家界举行了各种传统民俗文化活动，民间歌舞、民间曲艺、民间龙灯、狮子灯、土家花灯、土家阳戏、摆手舞你唱罢来我登场，这些来自民间、充满原始淳朴乡土气息和浓郁丰富民族特色活动深受当地市民和海内外游客的喜爱，构成了一道亮丽的旅游文化风景线。持续了20多天的冰雪景观也给游客带来了更多的惊喜。冬日暖阳映衬着晶莹剔透的冰挂，仿佛玉树银花，煞是漂亮；皑皑白雪点缀棱角分明的山峰，显得冰清玉洁；满枝满树的冰挂，在山风拂荡下，分外晶莹耀眼，把武陵源景区和天门山景区装扮得格外靓丽，令来自马来西亚、韩国、欧美国家、广东、香港的游客心旷神怡，留恋往返。

    三、存在问题及建议

    1.灾后旅游宣传滞后,信息渠道不畅通。2月3日开始,张家界市连续天气晴好, 冰雪景观持久.但由于信息渠道不畅通,没能及时对外发布,错失了让南方游客来张家界观赏雪景的机会。建议市政府在“黄金周”期间建立“黄金周”信息的快速通道，做到有专人负责，及时做好对外宣传和最新信息的公布工作，满足游客的信息需求，引导游客合理出游。

    2.节日旅游品牌有待打造。节日旅游产品不够多元化，年文化主题不够浓，民族文化活动、民族风情宣传力度不够大，品牌缺少吸引力。建议市委、市政府加大对民族文化、民族风情的整理、挖掘力度，使“黄金周”成为展示张家界市民族文化、民族风情的舞台，并形成强势品牌，增强张家界对游客的吸引力。

    3.景区交通不畅。应加快杨家溪大桥建设和张家界森林公园至老木峪的乡村公路改造，以满足旅游交通畅通的需要。

    4.对自驾游、自助游的接待工作不够到位。工作还停留在宣传手册上，需加强人员配备，让集散中心真正运作起来。

 [张家界市统计局 龚捷荣 供稿]