今年1-2月，因特大冰冻灾害天气影响，武陵源风景区旅游业出现了双下滑的态势,旅游人次和旅游收入同比下降近60%。近期虽有回升,但速度慢,不稳定。旅行社采取缩短行程，降低报价；酒店业降低房价，减少服务项目和时间；旅游运输压低利润空间，微利运转；旅游商业提高回扣比例等方式争取有限客源市场和地接市场，其行为表现出一定的急躁和盲目性。武陵源景区是张家界乃至湖南省旅游业发展的风向标，近两个多月来的旅游形势引起了社会各界的关注。为理性对待当前旅游形势，准确把握好全年旅游发展及其走势，本文就当前张家界市旅游发展及后期趋势作浅要分析，以供有识者共享。

   旅游业是一地一国地区经济或国民经济发展到一定水平的体现，客源地是经济、政治、社会、文化等多种综合因素影响的复合体，目的地主要是交通、文化、旅游产品比较差异性及品质、接待能力和水平影响的复合体。这两个复合体处于一个交汇点，就会形成旅游市场并产生交易。完成这个交易过程的主体是人，所以人们的经济能力，生活爱好，对生存环境、前景的预期对能否产生旅游、目的地为何处、旅游方式、消费控制等都会产生较大影响。从一定意义上讲，旅游交易也符合一般商品交换和马斯洛的需求理论。

   2007年下半年开始，我国CPI指数上涨很快，十月份居民消费价格指数已达6%以上，进入08年元月份达到7.1%，消费信心指数95.6,消费预期指数98.6,都处于07年以来较低水平。二月份全国居民消费品价格总指数达8.7%,突破了十二年来的最高位，虽然没有官方公布的消费信心和预期指数，但消费价格重压情况是明确的。再看看价格指数中的结构，食品价格综合上涨23.3%，肉禽及鲜菜价格指数均超过45%以上，基本需求商品涨价的重压必然导致居民重新审视自已的钱袋子，改变消费结构，计划预期变数。

   由于地理区位及景区开发深度等原因，武陵源风景区不论是国内还是境外客源，总体上还是以中等收入客户群为主体。这样的客户群消费特点是：收入绝大部分用于生活保障性支出，用于文化等精神上的支出有限，在收入预期稳定的情况下，每年可以安排中低消费或几年安排一次长距离消费较大的旅游项目。从笔者多年来对全市旅行社对外报价并交易成功的旅游团体调查看，人均在客源地消费每行程600-700元（报价地接消费水平）团队占总成交团的70%左右，地接消费上千元的仅占18%左右，其余的为经济团队，从一个方面说明了武陵源景区客源的经济特点和基本结构。我们虽无法准确得知武陵源风景区主要客源地如广州、上海、南京、武汉等消费指数及居民消费预期情况，但从我国目前经济体制这一点出发，当地居民感受不会比全国水平相距太大，有的可能还会更强烈。08年初的冰雪灾害，可以说给已处于上升的物价指数再次攀高及消费预期下挫增加了更大的推力，“两会”召开前在居民心理上的预期、媒体政治经济信息，都进一步加大了居民消费心理复杂性和不确定性。在这样的大环境下，武陵源风景区旅游业呈现出当前状态就不足为奇了。

   对今年的旅游走势，业内或媒体有许多说法，“黄金周”变数说、国家宏观紧缩影响全年旅游说、“奥运”游的北京中心圈说等等。要看国内风景区旅游，既要看大环境、大政策，也要看地区，看消费走向，看景区品位。从大环境上讲，年初的中央经济工作会议及全国“两会”为全年经济定下了基调。国家将从九个方面抑制物价过快增长和经济由过快转向过热。这些措施初看起来对旅游发展不是很有利，但仔细分析，温总理在回答人民日报社记者中的一句话可以说为全年经济发展走势确立了主线，就是“预期比涨价更可怕”。居民预期决定心理，也决定了消费指数高低和消费结构。所以可以这样推断，全国“两会”后，国内居民看到了消费走向的灯塔，这是主流，从宏观措施上讲，温总理在“两会”报告中提出的合理安排财政超收、从紧货币政策、促农支农、节能减排、经济体制改革、保障改善民生等各项实现全年目标措施，可以说给全国人民心理预期注入了新的活力，给过热的经济注入了稳定剂，给消费拉动注入了动力。国内旅游，特别是风景名胜区旅游是我国居民进入21世纪的首选旅游目的地，在我国07年6亿多城镇旅游人次中，大部分旅游目的地为风景区或乡村游，这是发展中经济向现代经济进程中居民旅游的必然选项。在没有重大社会事件下，这种旅游消费倾向不会改观。人民生活保障机制的完善和水平的提高，城乡差距的缩短，风景区旅游潜在客源也会不断增长。从上述宏观看，张家界市旅游业今后发展走势可以说前低后高，应在比07年更高的水平上运行。

   一地的旅游不是仅靠宏观环境造就一定水平的，要达到预计目标，要从有限的客源中吸纳更多，取决于内部条件的创造。这些条件包括形成合力的有科学明确目标市场的对外促销（包括主题活动）、有快捷、顺畅、较为经济的交通设施，有真对性强的服务，有全过程的服务质量体系，有不断围绕主打品牌更新的新产品等。就目前讲，武陵源风景区要在内部条件上与国家大环境对接，就要非常重视旅游环境和条件的研究，重要的是要有专门机构和专门人才，要在细分客源市场和细分产品、服务上下狠功夫。比如由于交通条件的改变，距景区1000公里范围内成了自驾游的主要客源地，如何促销引导就是一个需要深入研究和发展的问题。在主打迎奥运环保游、寻觅自然生态游、自然盆景游等主题游上，针对何地、何时、何种旅游群体，设计何种线路，以何种包装为主，各旅游要素上采取何种服务，何种方式收集反馈信息，缺陷修复信息传递路程及监测等是服务细化问题。只有对环境、产品、服务的不断细化，就可以持续找到客源，稳定客源，并取得增量客源。当前，我们要在最短时间内恢复景区外围交通干线，同时积极寻求上级支持，在省际旅游主干线上给予来武陵源的自驾游优惠。在对外促销上，要集全市旅游大企业的智慧和人才，变分散为集中，变无序为有序，广泛征集择优选决促销方案，统一主题，统一重点市场，统一产品购买，统一质量标准，把旅游文章在现有约束下做大、做强。在产品包装上，要根据不同景点特点选择不同主题包装，以适应不同游人需求。要积极扶持现有大型旅游商品超市和文化表演项目，造就一批主打旅游商城和文化品牌，引导旅游消费。对外大力宣传武陵源酒店业从06年以来升级改造的成果，提高武陵源景区“住”字的知名度和吸纳力。

   产品在于推销，消费在于引导。93年“非典”时期武陵源景区在5-6月几乎无人光顾，但在“非典”刚过，市委、市政府立刻组织大规模队伍前往客源地进行说明和宣传，在一个多月时间取得了景区旅游人次达超过了02年的同期水平的战果。现在全国“两会”已明确经济方向，在经济发展好又快的大环境下，在全民深感社会保障程度增高、经济前景乐观的情况下，居民消费预期、消费信心一定会有良好的表现，只要我们精心策划、集力开拓，一定能够迎来张家界市旅游业新高潮。