今年十一中秋假日是我国休假制度改革后的第一个八天长假。张家界全市旅游行业及相关部门在市领导和市假日旅游指挥协调工作领导小组的精心部署、组织下，注重抓好旅游服务质量，营造欢乐和谐的气氛，确保了 “安全、秩序、质量、效益”四统一和“平安、满意、零投诉”目标的实现。
今年十一中秋假日期间，全市各景点共接待旅游人数73.18万人次，同比增长11.2%；实现旅游收入3.82亿元，同比增长12.35%；其中实现门票收入5549.04万元，同比增长14.74%。
从客源情况看，国内的游客主要来自广东、北京、湖北、广西和华东及湖南省内地区，中部地区和西部地区客源也在稳步增长，而境外的游客依然呈下降趋势。从交通客运情况看，张家界火车站发送列车119对，累计运送旅客9.37万人次，同比增长2.4%，其中旅游专列9对，占全国38对专列的24%；荷花机场累计起降航班343架次，运送旅客3.53万人次，同比增长7.6%。公路客运发送17374班次，发送旅客47.39万人次，同比下降7.3%。
盘点今年十一中秋假日旅游接待情况，张家界以“平安、满意在张家界”活动为契机，更注重倡导文明旅游、人与自然和谐相处、人文关怀与服务，接待在成熟、理性和稳健中度过，随着张家界市旅游市场信息的进一步完善，优质服务的到位，使来张家界市旅游的游客得到更优质的服务。
纵观今年十一中秋假日旅游接待，有以下几个特点：
一、自驾游继续火爆，旅游消费方式发生变化。一是散客游、自驾游继续火爆，今年的“十一中秋假日”虽然受国庆60年大庆、中秋节的影响，出现前冷后热现象，但全市仍然接待自驾车1.973万辆，游客近6万人，占过夜游客三成左右，自驾车、自助游再掀高潮，表明张家界市旅游综合服务得到极大改善，旅游者出游保障能力不断增长。二是乡村旅游产品格外畅销，约有一半旅游消费者，选择走出喧嚣城市，到乡村田野、山间林中，欣赏清静典雅的农村生活、感受大自然的美景，享受自然氧吧，品乡村风味佳肴、体验乡村文化特色、感受大自然清新奇鲜美味。三是来张家界的游客已不仅仅停留在游览景区景点，他们对文艺表演、旅游购物、地方特色饮食也情有独钟，特别是有地方特色的文艺表演、特色饮食都能得到他们的肯定。四是红色旅游仍是张家界市重要旅游产品。贺龙纪念馆接待的2.56万人次旅游者一半以上都是去红色旅游景点接受革命传统教育。
二、旅游文化消费青睐度明显提高。由于“春节黄金周”受过年习俗影响，人们外出旅游意望不高。“五一黄金周”调整后，清明、端午两个小长假都不便长线游出行。憋了半年多喜欢旅游的人们，在庆祝国庆六十周年和中秋节的大喜日子里，爆发出的轻松喜悦心情和出游激情得到充分释放。加之金秋硕果飘香的秋高气爽良好天时，刺激了十一中秋假日旅游市场呈现出购销两旺的和谐盛况。张家界适时推出的“天门狐仙，大型山水实景音乐剧”的演出，让节日期间来张家界的中外游客在享受大自然美景的同时，享受到一台具有地方民族特色的文艺表演，极大的丰富了节日文化市场，受到游客的普遍青睐。
三、信息平台成为张家界旅游信息发布重要渠道，变被动抢险为主动调控成为这次黄金周的一大亮点。根据今年的“十一黄金周”，旅游呈现高峰后延的特点，张家界市进一步加强旅游信息预告和发布工作，及时推介新的旅游景区（点），倡导多种多样的旅游方式，引导广大消费者合理调配出游时间、宽泛选择旅游产品。一是充分利用电视、电台、网络发布天气、安全、客房入住率信息，引导游客合理出游，放心出游。二是对自驾车剧增的新情况，加强了对自驾车旅游者的信息引导，在主要公路交通路口设立咨询台，为每辆自驾车免费发放专门适用于自驾车旅游者的《自驾车旅游手册》、停车位分布图，并设立自助游客服务中心和自助旅游咨询台，为自驾车旅游者提供规范的旅游咨询信息。发放张家界旅游指南。加强了交通疏导，开辟了足够的停车场，维护好交通秩序，确保交通无阻。三是利用媒体积极宣传推介“平安、满意张家界活动”和各种文化新产品让游客既感受到了民族文化，又欣赏到张家界的奇山异水。
四、开展平安、满意张家界活动，旅游服务质量不断提高，在“平安满意在张家界”专项活动中，由学生、社会青年组成的1000多人，26个中英文青年志愿者小分队积极活跃在火车站、机场、景区景点及各要道路口等服务点，设立义务咨询台，开展为游客服务活动，为游客讲解张家界旅游线路，引导游客更好的游览张家界的山山水水,让国外内游客一进入张家界就感受到张家界人民的热情好客和周到细致的服务。同时，旅游、公安、工商、物价、质检等部门组成联合整治队伍，每天深入到张家界火车站、高速公路出口、进入景区岔路口等路段进行重点布控，维护和整治有损张家界旅游形象的违法违规行为。
在市委、市政府的领导下，本次“十一黄金周”张家界市假日旅游取得了显著成绩，未发生重大旅游投诉事件和旅游安全事故，为构建张家界和谐旅游环境做出了贡献。
[供稿：张家界市统计局 龚捷荣]
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