为切实搞准全市重点贸易企业当前的经营状况，了解当前影响企业经营的各种因素以及网上销售的发展状况，长沙市统计局近日专题对全市典型的批发、零售、住宿和餐饮企业进行了问卷调查，本次调查涉及批零、住餐业4个行业共61家企业，其中批发和零售企业35家，住宿和餐饮企业26家，61家企业的零售额约占全部限额以上批零、住餐业零售额的30%，这些企业的发展状况基本能代表长沙消费品市场的发展状况。调查结果显示：批零、住餐企业普遍对今年消费品市场持谨慎保守态度，认为今年经营状况不容乐观，营业收入较去年仅能维持小幅增长。

　　一、大部分被调查企业对今年以来本行业及本企业发展状况持保守态度

　　从行业运行情况看，大部分被调查企业认为上半年总体运行情况一般。23%的被调查企业认为本行业上半年的运行情况不容乐观，56%的被调查企业认为今年上半年行业运行情况一般，仅有21%的被调查企业对今年上半年本行业总体运行情况较为乐观。

　　从企业实现的营业收入情况看，近七成被调查企业的营业收入与去年同期持平或者下滑。44%的企业营业收入较去年同期出现下滑，20%的被调查企业营业收入与去年同期基本持平，36%的被调查企业营业收入比去年同期有所增加。

　　从综合经营状况看，超七成的被调查企业今年上半年综合经营状况一般。20%的被调查企业认为本企业综合经营状况不佳，54%的被调查企业认为本企业综合经营状况一般，26%的被调查企业上半年综合经营状况较为良好。

　　二、超八成被调查企业今年的增长预期不容乐观

　　今年以来，国内外形势复杂严峻，在这个大的经济环境下，企业要实现较快增长大多依赖于新店铺的开发，但是从调查结果看，超六成的被调查企业今年并无开新店或扩张的计划，只有34%的被调查企业今年有开新店或者扩张的计划。

　　从企业对全年增长预期的情况来看，超八成的被调查企业今年增长预期一般。31%的被调查企业今年增长预期为负增长，54%的被调查企业今年增长预期为低于15%，12%的被调查企业今年增长预期为15-25%，仅有3%的被调查企业今年增长预期为25%以上，主要是2013年新开业的一家电子商务公司和一家进口汽车4S店的增长预期较好。

　　三、电子商务的快速发展对传统商业企业带来的影响较大

　　当前电子商务发展迅速，通过网络购买或者销售商品已经成为一种流行，电子商务的快速发展对传统商业带来了不小的冲击，为了应对这种局面，不少传统商业企业也开始发展电子商务，但是由于种种原因，成效并不明显。

　　调查结果显示：近半数的被调查企业有在网上进行商品销售或者营销推广的行为，但是在这些企业中，仅有29%的被调查企业认为本企业的网络销售或营销活动进展顺利，其他被调查企业认为进展一般或者进展不大。

　　对于目前还没有开展网络销售或者推广的企业，六成不打算开展，四成拟于中远期试水开展。

　　对于电子商务快速发展所带来的影响，20%的被调查企业认为对本企业的冲击较大，主要是一些传统的商业企业，45%的被调查企业认为基本不受影响，35%的被调查企业则认为对本企业的发展有一个提升的作用。

　　四、促进企业发展的有利因素

　　1、品牌效应。一些传统的商业企业，在长沙已经经营多年，有一定的品牌影响力，在顾客的心里已经形成了一定的先入优势，比如友谊阿波罗、通程、火宫殿等，还有一些企业本身的品牌效应较强，也对企业的发展带来了一定的促进作用，比如宝马汽车、大众汽车等。

　　2、区位优势。商业企业所处的位置对企业的发展起到很关键的作用，比如五一商圈、东塘商圈等传统商圈的企业，这些商圈地理位置优越，商圈内的业态全面，因而客流聚集度较大；同时长沙地铁、高铁的发展，也相应的诞生了地铁、高铁的商业效应，关联的企业颇为受益。

　　3、产品、服务提质。产品提质。企业及时根据市场的变化情况，调整优化产品结构，增强产品的独特性、适销性，同时积极发展自有品牌，增强产品竞争力；服务提质。通过装修改造等方式大幅提升自身购物消费环境，对从业人员加强培训和管理，积极提升服务品质。

　　4、创新发展。营销模式推陈出新。在电子商务飞速发展的今天，企业积极利用网络平台，加强网络推广和营销，比如很多的餐饮和住宿企业与知名网站联合开展团购活动；积极开拓新的业务增长点。积极利用旅游、节会等的机会，推出顺应时节的独特产品，开展相应的促销推广活动等。

　　五、目前企业发展存在的不利因素及面临的问题

　　1、竞争压力大。目前市场不同程度存在无序发展问题，大量企业集中在同一领域，导致市场竞争压力非常大，企业间存在不良竞争；电子商务的冲击使得传统商业企业的发展面临的困难更大。

　　2、成本增长过快。企业普遍存在人力成本增长过快、店面租金上涨过快问题，并且存在招工难、留人难的问题；电子商务的冲击也进一步增加了企业的运营成本，不少企业为了应对电商冲击逐步开展网络销售业务，但是网络销售业务的开展前期投入巨大，企业难以承担。

　　3、经济环境不景气。今年以来，整体国内国际经济环境不景气，导致企业发展比较艰难，同时关联行业不景气，比如房地产业发展较为平淡，与房产相关的装修产品、家电产品等需求不旺，市场活跃度不佳，也影响了企业的发展。

　　4、电商的冲击较大。电子商务发展日新月异，对传统商业产生较大冲击，服装类、鞋帽类、电子产品类受到的冲击尤其突出，这些行业的企业上半年形势都不大好，仅有小幅增长，个别企业出现了负增长。

　　5、国家政策影响。部分行业受国家相关政策影响较大，比如烟草、餐饮等，八项规定出台之后，高档餐饮消费大幅下滑，餐饮业进入转型发展期，目前基本没有大的增长空间，同时烟草销售业受到一定影响。

　　六、结合调查问卷结果，对加快批零、住餐企业发展的建议

　　1、强管理，提品质。一是要加强企业管理。企业的发展离不开管理，要制定出适应本企业发展的管理方法和制度；二是要努力提升产品品质。要努力根据市场的变化情况，及时调整优化产品结构，提高产品的适用性和独特性来满足消费者的需求。

　　2、揽人才，重服务。一是要完善人才培养发展计划。要大力优化员工激励机制、发展环境，着力解决人才的问题；二是要积极提升服务质量。服务质量对企业自身品牌形象的维护、顾客忠诚度的维护、销量的提升都起到很重要的推动作用，要注重服务品质的提升。

　　3、再创新，转思路。一是要转变思路谋转型。为了顺应瞬息万变的市场，应对国家相关政策的影响，化解电子商务带来的冲击，企业要转变思路谋求新的增长点；二是要创新发展模式。企业要根据市场变化情况积极调整自身的发展战略，创新管理模式、营销模式等，如积极利用网络平台推广企业等。

[供稿：长沙市统计局胡志伟]
[审核：刘雁]
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